비즈니스 가치를 전달하는 솔루션
Embian의 전문화된 커스터마이징 서비스와 EmbianAnalytics의 힘을 통해 기업들은 중요한 비즈니스 가치를 전달하는 솔루션을 내재할 수 있습니다. 아래 몇 가지 사용 사례를 소개합니다.
실시간 VOIP와 콜 센터 분석
고객 서비스가 이루어지는 동안 실시간으로 모니터링의 질을 향상시킵니다.
- 각 부서의 콜을 종합하여 실시간으로 확인
- 모든 콜, 에이전트, 큐의 실시간 정보 획득
- IVR에서 필요하거나 쓸모없는 경로 확인
- SLA를 설정하고 실시간으로 경고 설정
스마트 엔터프라이즈 Big Data Bus
엔터프라이즈의 모든 데이터가 실시간으로 동기화되어 유지됩니다.
- 실시간으로 대용량 데이터 이동
- 엔터프라이즈 버스로 실시간 발생하는 데이터의 생성부터 플로우 관리 가능
- 실시간 서비스에서 발생하는 이벤트 처리(예: 경고, 에러)등을 통합 관리
로그 분석
귀사의 모든 실시간 로그를 수집, 검색 및 분석합니다.
- 로그 수집 에이전트 제어
- 고속으로 대용량의 지속적인 로그 수집
- 동적이고 유연한 실시간 메세지 포맷 구성
- 실시간으로 로그 검색, 조회 및 분석
스트리밍 ETL
데이터를 실시간으로 추출, 정제, 가공
- 실시간으로 데이터 스트림 처리와 데이터베이스 갱신
- 스트리밍 실시간 결과와 함께 지속적인 쿼리 처리
- 병렬 쿼리 기능
- 모든 데이터 소스에 연결되는 표준적이고 통합된 커넥터
실시간 마케팅
고객들이 원하는 것을 이해하고 즉시 제공합니다.
- 고객의 요구사항 360° 전방위 분석 가능
- 개인 성향 및 사이트 개인화를 정보화
- On-going 마케팅 캠페인 실시간 결과 분석
- 엔터프라이즈의 장기 전략적 성장 분석을 위한 데이터 지표화
딥 소셜 러닝
실시간으로 감정과 소셜 러닝 분석을 수행합니다.
- 고객의 선호도, 감정, 행동을 바탕으로 인사이트와 트렌드를 확인
- 귀사의 브랜드, 제품, 서비스와 경쟁사를 정량화하여 수치화
- 소셜 대화의 내용을 분석하여 특정 부분의 깊은 이해를 제공
- 단편화된 고객의 대화를 분석하여 고객의 의도와 흥미를 발견
예측 정비
장비의 고장을 미리 예측하고 예방합니다.
- 더 나은 활용도, 생산성 및 성능을 위한 숨겨진 패턴과 군집 밝히기
- 인력, 자원 및 자산 교정을 통한 생산성과 수익성 극대화
- 공급망 프로세스와 품질 최적화를 통해 자산 낭비를 예측
- 예방 차원의 교정 조치를 취함
